JORNADA

Como engajar área comercial do varejo para aplicação do CRM, mudando seu mindset com foco em sell-out para inteligência de resultados focada em shopper?

Qual é o real impacto e a relevância dos programas de fidelidade e de relacionamento na melhoria da experiência do shopper em qualquer missão de compra?

Quais serão os desafios do varejo em garantir a oferta de benefícios reais que impactam diretamente na satisfação do shopper de forma personalizada?

18 a 23

OUTUBRO

Segunda à Sexta

19h00 às 22h00

Primeiro programa de capacitação de CRM & Fidelidade, integrando conhecimentos de Trade e Shopper Marketing, Gerenciamento por Categorias e Inteligência Comercial.

REALIZAÇÃO

INV BRANCO.png
OBJETIVOS

CRM

2020

1. Melhorar o entendimento dos profissionais de trade e shopper marketing sobre as ferramentas de CRM, Fidelidade e Promoções e seus impactos na execução em loja

 

2. Capacitar as áreas de trade e shopper marketing da indústria e varejo sobre o potencial de ganhos do CRM sobre a execução em loja, incremento de sell-out, estudo da jornada e gerenciamento por categorias

3.Contribuir para melhorar a capacidade analítica do varejo através do uso de melhores tecnologias de fidelização e relacionamento para o shopper

4.Criar governança institucional para desenvolver projetos relevantes que integrem KPIs de sell-out, execução e shopper (CRM) e melhorar a capacidade analítica da indústria e varejo por categoria e potencial por loja.


IDEALIZAÇÃO

COORDENAÇÃO

“Garantir canal de diálogo entre indústria e varejo com objetivo de compartilhar conhecimentos, inteligência, inovação, experiências e resultados.”

RICARDO VIEIRA

CEO & Founder ricardo@inv.org.br

O Instituto Nacional do Varejo vem desenvolvendo projetos inovadores, formando comunidades de especialistas em relevantes comitês, discutindo melhores práticas, levando conhecimento em cases práticos para acelerar e compartilhar os aprendizados:

Workshopper Insights - Logo Branca.png
IDENTIDADE LIDERES DE TRADE br.png
IDENTIDADE SUPPLY INSIGHTS branca.png
RETAIL br 2020.png
 

Nossos

Professores

Eduardo 
Donoso
Head de Sucesso do Negócio

Eduardo Donoso é Customer Sucess, dirigindo equipes em todo o território nacional. Especialista em planejamento estratégico e direcionamento de varejistas para aplicação com sucesso das metodologias de ativação e relacionamento com shoppers. Também atua como Key Account Manager em atendimento estratégico à grandes contas. Também presta consultoria em Gamefication – planejamento e design de sistemas interativos de incentivo e motivação de clientes.

Fernando
Gibotti
Founder & CEO 

Fernando Gibotti é CEO do GS Ciência de Consumo; doutor em Computação Aplicada pelo INPE; mestre em Engenharia Urbana pelo PPGE da UFSCar; especialista em Geospatial Technology pela universidade Jaime I – Castellón, Espanha, em Geospatial Infraestructure pela University of Munster – Munster, Germany; graduado em ciência da computação.

Ricardo
Vieira
CEO & Founder 

Ricardo Vieira, fundador e presidente do Instituto Nacional do Varejo (INV). Consultor e especialista em inteligência de vendas, trade marketing, CRM e Fidelidade. Atua em desenvolvimento de projetos de inteligência para indústria e varejo, integrando dados de execução, shopper e sell-out.

Programação

PRIMEIRO 
ENCONTRO
19/10
19h00 às 22h00
QUARTO ENCONTRO
22/10
19h00 às 22h00

BOAS-VINDAS E INTEGRAÇÃO

Entender o que é CRM, seus fundamentos e qual o seu valor para o negócio

 

  • Entendimento sobre o que é Ciência do Consumo, CRM, SRM.

  • Qual o valor disso para o negócio.

  • Como isso muda o Varejo Autosserviço.

  • Modelo ideal de incorporação do CRM na estrutura e politica da empresa.

Entender o processo de encontro de oportunidades a ativação de mudança de comportamento.

  • Tendências e Hábitos de Comportamento do Shopper

  • Identificação de Oportunidades de Crescimento de Receita

  • Share of Wallet, Share Domiciliar, Missão de Compra, Sazonalidades

  • Análise SWOT para editoria de Conteúdos e Ofertas

  • Planejamento de réguas de ativação de Shoppers

  • Definição de OKRs e KPIs

SEGUNDO ENCONTRO
20/09
19h00 às 22h00

Entender como implantar um CRM com efetividade e envolvendo todas as áreas necessárias.

  • Estrutura técnica e ferramentas

  • Planejamento para geração de conhecimento + LGPD

  • Definição da Proposta de Valor

  • Definição de Incentivos Promocionais

  • Definição de Canais e Pontos de Contato com o Shopper

  • Planejamento de Go Live

QUINTO ENCONTRO
23/09
19h00 às 22h00
TERCEIRO
ENCONTRO
21/09
18h00 às 22h00

Entender como organizar os dados para ter conhecimento sobre os clientes e seus comportamentos.

  • Análise do Dados

  • KPIs de Base de Conhecimento

  • Perfil do Shopper e Personas

  • Comportamento do Shopper

  • Clusterização e segmentação

  • CAC, LTV, RFV, TC, TR, TSC, ABC

Entender como o comercial e o trade devem trabalhar para ter o melhor resultado, envolvendo a indústria no processo.

  • Hipersegmentação

  • Captação de recursos recorrentes

  • Trilhas de Ativação

  • Avaliação das Campanhas

  • Papel das Categorias nas Ativações

  • Penetração das Categorias por Cluster de Shopper

  • Ocasiões de Consumo e Interação com o Shopper em Categorias Específicas

  • ReSell, UpSell, CrosSell, KeepSell, Share Domiciliar 

ENCERRAMENTO

Patrocinadores

Agradecimentos aos varejistas participantes

Apoiadores 

Apoiadores Institucionais

Plataforma

CENTRO EMPRESARIAL ACATS / FACISC

Rua Visconde de Cairú, 391 - CEP 88075-020 - Florianópolis – SC

 
 
 

© 2020 Todos direitos reservados.

Instituto Nacional do Varejo

Rua ​Maria Claudino da Cruz, 446 

Florianópolis - SC

88.090-230

 

contato@inv.org.br

PARCEIROS ESTRATÉGICOS

whatsapp-logo-icone.png
LinkedIn_logo_initials.png